2.01 – Les 4 dimensions de la gestion des services
Explorez les quatre dimensions fondamentales qui soutiennent la gestion des services dans ITIL 4 :

• Organisations et personnes
• Information et technologie
• Partenaires et fournisseurs
• Flux de valeur et processus
  Une simulation IA vous placera en situation d’équilibrer ces dimensions dans un contexte de transformation numérique, pour illustrer leur impact stratégique et opérationnel.

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2.02 – Le Système de Valeur des Services (SVS)
Comprenez comment l’ensemble des composants d’ITIL 4 (principes directeurs, gouvernance, chaîne de valeur, pratiques, amélioration continue) interagissent pour créer de la valeur.
À travers une mise en situation interactive pilotée par IA, vous génèreez des chaînes de valeur fictives et identifierez les leviers d'amélioration pour mieux répondre aux besoins du client.

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3.01 – Introduction aux principes directeurs
Découvrez comment les principes d’ITIL 4 s’appliquent à toutes les situations de gestion de services. Ces lignes directrices vous aideront à prendre des décisions cohérentes, quel que soit le contexte.

3.02 – Se concentrer sur la valeur
Explorez le rôle central de la valeur pour l’organisation et ses parties prenantes. Études de cas et quiz d’autoévaluation.

3.03 – Commencer là où vous êtes
Apprenez à tirer parti de l’existant plutôt que de tout réinventer. Scénarios simulés pour identifier les leviers d’optimisation.

3.04 – Progresser par itérations avec feedback
Intégrez l’agilité dans votre approche ITSM. Grâce à nos générateurs IA, testez l’impact de décisions progressives sur la satisfaction client.

3.05 – Collaborer et promouvoir la visibilité
Comprenez les bienfaits de la transparence et de la collaboration active. Analyse d’un cas de crise simulée à résoudre en équipe.

3.06 – Penser et travailler de manière holistique
Visualisez les services comme un tout cohérent. Simulation IA : coordination des équipes métiers, techniques et sécurité.

3.07 – Simplifier et automatiser
Expérimentez comment des processus efficaces et automatisés améliorent la productivité. Mise en situation via un générateur IA dédié.

4.01 – Définition de la chaîne de valeur ITIL 4
Plongez dans le cœur opérationnel d’ITIL. Comprenez comment chaque activité contribue à transformer la demande en valeur.

4.02 – Les six activités clés de la SVC

• Planifier
• Engager
• Concevoir et faire évoluer
• Obtenir/construire
• Fournir et soutenir
• Améliorer
  Des modules dynamiques pour explorer chaque étape, avec des exemples d’application concrets.

4.03 – Simulations IA : Chaîne de valeur en action
Cas pratiques : dépannage d’un incident majeur, lancement d’un nouveau service, ou gestion du changement. Analysez l’impact de vos décisions sur la chaîne de valeur.

4.04 – Consolidation IA : SVC et SVS
Révision active et entraînement intensif via notre assistant IA pour connecter les points entre principes, dimensions et chaîne de valeur.

5.01 – Comprendre la notion de pratique ITIL
Qu’est-ce qu’une pratique dans ITIL 4 ? En quoi diffère-t-elle d’un simple processus ? Analysez les 34 pratiques avec une approche pragmatique.

5.02 – Centre de services (Service Desk)
Découvrez le rôle clé du point de contact unique avec l’utilisateur. Simulation IA : prise en charge d’une demande urgente.

5.03 – Gestion des demandes de service (Service Request Management)
Explorez le traitement des requêtes standards (accès, demande de matériel, FAQ, etc.). Atelier pratique guidé par IA.

5.04 – Gestion des niveaux de service (SLA Management)
Assurez la qualité de service attendue. Études de contrats SLA et suivi de performance.

6.01 – Gestion des incidents
Réagissez rapidement et efficacement. Simulation IA : interruption critique de service à résoudre dans un délai restreint.

6.02 – Gestion des problèmes
Allez au-delà de la résolution immédiate. Identifiez les causes racines pour éviter la répétition. Études de cas chronologiques.

6.03 – Gestion des changements
Garantissez le bon déroulement des changements avec un minimum de risque. Mise en situation : demande urgente de mise à jour en production.

6.04 – Gestion des déploiements (Deployment Management)
Organisez des déploiements fluides, planifiés et non perturbants. Exercice de priorisation assisté par IA.

7.01 – Stratégie de révision
Accédez à un parcours guidé pour structurer votre apprentissage. Accès à tous les modules de consolidation IA et classes virtuelles de révision.

7.02 – Examen blanc avec corrigés
Testez-vous dans les conditions réelles. Corrigés détaillés avec explication des bonnes réponses.

7.03 – Live coaching – Préparation France Compétences
Participez à une session en direct pour lever les derniers doutes, poser vos questions et valider vos acquis.

7.04 – Derniers conseils avant l’examen
Checklist de révision, stratégies pour le jour J, et techniques de gestion du temps pendant l’épreuve.