Business Analyst : Rôle, Salaire, Formation

Qu’est-ce qu’un Business Analyst ?

Le Business Analyst (BA) est un professionnel qui identifie les domaines d’activités qui peuvent être améliorés afin d’accroître l’efficacité et de renforcer les processus et les actifs de l’entreprise. Il travaille souvent en étroite collaboration avec des équipes transverses (opérations, marketing, digital …) de l’entreprise pour faciliter des ateliers, identifier, proposer des solutions et mettre en œuvre les améliorations identifiées.

Les travaux d’un Business Analyst peuvent inclure, entre autres :

• l’identification et la hiérarchisation des besoins et exigences fonctionnelles et techniques de l’organisation
• la création de modèles financiers pour soutenir les décisions de l’entreprise, comme la formalisation de Business Case en phase amont d’identification de lancement projet
• la mise à disposition de recommandations d’améliorations des fonctionnements de l’entreprise alignées avec les stratégies, les objectifs et exigences de l’organisation
• Des analyses marché intégrant prévisions, anticipations de variation d’activité et proposition de positionnement…

Il joue un rôle important dans le domaine de la gestion et de l’amélioration de la performance des organisations. À partir de ses observations, de données chiffrées quantitatives, mais aussi qualitatives, il doit livrer ses analyses et établir des recommandations stratégiques et des plans mise en œuvre d’actions d’améliorations, comme l’amélioration de processus, l’optimisation des fonctionnalités d’un logiciel, l’opportunité de lancer un nouveau produit ou encore de revoir la structure d’une organisation.

Comment devenir Business Analyst ?

Le Business Analyst dispose généralement d’un diplôme d’école de commerce, d’ingénieur, de management et de gestion ou d’une formation universitaire de niveau Bac +5.

À l’aise avec les chiffres et les statistiques, le Business Analyste se doit de comprendre le métier de l’entreprise et ses modèles d’affaires (business model).

Une expérience dans le secteur d’activité de l’entreprise est très souvent exigée.

En lien avec plusieurs services de l’entreprise et acteur de l’alignement stratégique, il se doit d’être un bon communicant, de maîtriser l’anglais et, si possible, la langue du siège social de l’entreprise, avoir une grande capacité d’écoute pour dialoguer efficacement avec les différentes fonctions de l’organisation.

Négociateur et diplomate, on lui demande d’être créatif dans les solutions qu’il propose.

Quelles sont les compétences d’un Business Analyst ?

• Compétences en communication : les Business Analysts (BA) doivent être capables de communiquer de manière claire et efficace avec l’ensemble de parties prenantes, y compris les équipes techniques, les gestionnaires et les clients. Cela implique de grande capacité d’écoute, d’adaptation et de présentation. Travaillant avec des parties prenantes ayant parfois des intérêts contradictoires, il se doit d’être un diplomate avec de bonnes capacités de négociation et de dialogue.
• Compétences en résolution de problèmes : souvent confrontés à des problèmes complexes qui nécessitent une analyse approfondie et une résolution créative, ils doivent disposer de capacités à identifier les problèmes, trouver des solutions viables et prendre des décisions éclairées.
• Compétences en gestion du temps et en organisation : apporteur de solutions, le Business Analyst doit savoir prioriser (élaborer des plans clairs pour les tâches et les projets, en tenant compte des priorités, des échéances et des ressources disponibles.) et prioriser les tâches les plus importantes et les plus urgentes
• Esprit d’équipe : il doit savoir collaborer efficacement avec des équipes pluridisciplinaires aux cultures variées.
• Esprit d’analyse : indispensable pour identifier et analyser avec rigueur les données statistiques internes et externes à l’entreprise
• Curiosité et sens de l’anticipation : pour mener une veille sur les opportunités et les menaces qui se présentent à l’entreprise

• Analyse des données : le Business Analyste maîtrise la collecte, la validation et l’analyse de données pour extraire des informations utiles, cela inclut la manipulation de données, la modélisation statistique et l’utilisation d’outils de calcul statistique, de mise en forme et d’analyse intelligente.
• Modélisation des processus : tels que des diagrammes de flux, est essentielle pour comprendre les opérations de l’entreprise et concevoir des améliorations.
• Conception de solutions digitales / logiciels : il sait concevoir les fonctionnalités des systèmes informatiques, des applications ou des solutions logicielles afin de répondre aux besoins de l’entreprise.
• Gestion de projet : la compréhension des méthodologies de gestion de projet, telles que Scrum, Agile ou Waterfall, est importante.
• Connaissance du secteur économique où il travaille : afin de pouvoir proposer des solutions efficaces.
• Outils de modélisation et de documentation : tels que Microsoft Visio, Lucidchart, ou des logiciels de gestion des exigences pour documenter les processus, les exigences et les spécifications.
• Compétences en visualisation des données : tel que des tableaux de bord et des rapports visuels pour présenter les résultats de l’analyse de données de manière claire et concise.

Quelles sont les évolutions de carrières du Business Analyst ?

Comme toujours, les évolutions de carrière dépendent des compétences, de l’expérience et des opportunités.

• Business Analyste Junior : le métier de BA demande une expérience de l’environnement économique dans lequel évolue l’entreprise et la connaissance de l’organisation et des outils existants. Pour cela, le métier commence souvent par une phase d’apprentissage sous la responsabilité d’un BA sénior.
• Business Analyste Sénior : après plusieurs années d’expérience, il progresse vers un rôle de Business Analyst Sénior où il est généralement responsable de projets plus complexes, de la formation de nouveaux analystes, et de la supervision de projets.
• Chef de projet stratégique : où ils sont responsables de la planification, de la coordination et de la gestion de projets complexes.
• Gestionnaire de produits : certains Business Analystes se tournent vers des rôles de gestion de produits. Ils sont alors chargés de la gestion de la stratégie, de la conception et du développement de produits ou de services.
• Consultant en gestion ou en technologies de l’information : au sein de cabinets de conseil en gestion ou en technologies de l’information, où ils travaillent avec diverses entreprises pour résoudre des problèmes commerciaux.
• Gestionnaire de l’innovation : où ils sont responsables de la recherche de nouvelles opportunités commerciales et de la mise en œuvre de projets innovants.
• Enseignement et formation : certains deviennent formateurs ou enseignants dans des écoles ou des programmes de formation professionnelle pour transmettre leur expertise.

Quelles sont les missions et responsabilités du Business Analyst ?

Analyse des besoins :

• • Identifier, documenter et analyser les besoins des parties prenantes de l’entreprise, y compris les clients, les employés et la direction.
  • Recueillir des informations en utilisant des techniques telles que des entretiens, des enquêtes et l’observation pour comprendre les défis et les opportunités.

Documentation des exigences :

• • Rédiger des spécifications fonctionnelles et des documents de conception détaillés qui décrivent les besoins des projets.
  • Utiliser des outils de modélisation pour créer des diagrammes de processus, des diagrammes de flux de données et d’autres documents visuels pour illustrer les exigences.
  • Définir des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer la tenue des objectifs commerciaux.

Analyse de données :

• • Analyser des données quantitatives et qualitatives pour identifier des tendances, des modèles et des informations pertinentes.
  • Utiliser des outils de traitement de données et des logiciels d’analyse pour extraire des informations utiles (Excel, BI, Outils de Dataviz voir IA & Machine Learning …) .
  • Concevoir des tableaux de bord de suivi de la performance et des outils de reporting. S’assurer de leur bonne appropriation par les différents utilisateurs.

Conception de solutions :

• • Travailler avec des équipes de développement pour concevoir des solutions, des systèmes ou des applications qui répondent aux besoins identifiés.
  • Assurer la cohérence entre les exigences documentées et les solutions proposées.

Gestion des exigences :

• • Suivre et gérer les changements dans les exigences tout au long du cycle d’implémentation de celles-ci.
  • S’assurer que les exigences sont alignées avec les objectifs commerciaux et qu’elles sont réalisables.

Communication :

• • Communiquer efficacement avec différentes parties prenantes, y compris les équipes techniques, les gestionnaires, les clients et les parties prenantes externes.
  • Faciliter des réunions, des ateliers et des présentations pour discuter des exigences et des solutions.

Conduite du changement :

• • Contribuer à la gestion du changement en aidant les équipes à s’adapter aux nouvelles technologies ou aux nouveaux processus.
  • Élaborer des plans de formation et de transition pour tous les collaborateurs concernés.

Suivi et évaluation :

• • Surveiller l’efficacité des solutions mises en œuvre et leur impact sur l’entreprise.
  • Apporter des ajustements et des améliorations si nécessaires pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Étudier les impacts opérationnels pour optimiser les performances commerciales
  • Mesurer le retour sur investissement (ROI) de ces politiques sous un angle commercial et financier.

Gestion des risques :

• • Identifier et anticiper les risques potentiels liés aux projets et aux opérations.
  • Contribuer à l’élaboration de plans d’atténuation des risques.
  • Assurer une veille règlementaire sur ce qui pourrait impacter un marché.

Création de rapports :

• • Générer des rapports de suivi et des rapports d’analyse pour les parties prenantes et la direction.
  • Présenter les résultats de manière claire et concise
  • Synthétiser, sous forme de rapports, les résultats des différentes analyses (marchés, concurrence, environnement juridique et technique, prévisions de ventes…) et savoir les communiquer à différents intervenants dans l’entreprise.
  • Élaborer des recommandations stratégiques et opérationnelles et d’optimisation des process.
  • Prise en compte des retours sur expérience des actions précédentes.

Respect des délais et des budgets :

• • Travailler en étroite collaboration avec les équipes de projet pour garantir que les projets sont livrés dans les délais et les budgets impartis.

Formation et mentorat :

• • Former et encadrer les membres plus juniors de l’équipe d’analyse d’affaires, le cas échéant.

Quelles sont les valeurs ajoutées du Business Analyst ?

La valeur ajoutée d’un Business Analyste réside dans sa capacité à comprendre, analyser et améliorer les processus et les opérations de l’entreprise. Il favorise des prises de décisions éclairées, une réduction des coûts et une amélioration de la qualité.

• Comprendre les besoins : il identifie avec précision les besoins des parties prenantes de l’entreprise grâce à des méthodes d’analyse approfondie.
• Optimiser les opérations : et améliorer les processus pour réduire les coûts, améliorer l’efficacité et augmenter la qualité des opérations.
• Fournir des solutions ciblées : et des systèmes qui répondent précisément aux besoins documentés, favorisant ainsi la réalisation des objectifs commerciaux.
• Faciliter la communication : entre les équipes techniques et les parties prenantes non techniques, favorisant une compréhension claire des besoins et des solutions.
• Réduire les risques : et anticiper contribuant ainsi à minimiser les surprises et à assurer le succès des projets.
• Prendre des décisions éclairées : basées sur des analyses et des données fiables.
• Conduire le changement : grâce à une planification et une gestion efficace.
• Améliorer la satisfaction client : avec des solutions répondent aux besoins des clients, contribuant ainsi à la satisfaction client et à la fidélité.
• Mesurer la performance : et créer les métriques pour évaluer l’efficacité des opérations et des projets, permettant alors un suivi et des ajustements appropriés.
• Favoriser l’innovation : en contribuant à la recherche et au développement de nouvelles idées et de nouvelles solutions au sein de l’entreprise.

Avec qui travaille le Business Analyst ?

Il intervient aussi en amont des projets.

Il travaille donc avec l’ensemble des parties prenantes, internes et externes, de l’entreprise (les clients, les utilisateurs finaux, les équipes de gestion de projet, les équipes techniques, les équipes de développement…) Selon les entreprises, leurs activités et leurs organisations, ils sont rattachés à l’une des directions suivantes :

• Direction marketing
• Direction commerciale
• Direction communication
• Direction de la Data (Datamining, services qualité et sondages clients …)
• Direction recherche et développement
• Direction administrative et financière
• Direction des ventes

• Clients : internes ou externes qui sont souvent les initiateurs des projets et des besoins auxquels le Business Analyst répond.
• Utilisateurs finaux : qui utiliseront les produits ou services développés.
• Équipes de gestion de projet : pour planifier, coordonner et exécuter les projets. Le BA fournit des informations clés pour la prise de décision et la gestion du projet.
• Équipes techniques : telles que les développeurs et les ingénieurs, pour concevoir, développer et mettre en œuvre des solutions techniques en fonction des exigences définies.
• Équipes de développement : auxquels il communique les exigences et assure la cohérence entre les besoins documentés et les solutions créées.
• Directions : qui utilisent les informations fournies par le Business Analyste pour prendre des décisions stratégiques et évaluer l’impact des projets sur l’entreprise.
• Parties prenantes externes : telles que des fournisseurs, des partenaires commerciaux, des régulateurs ou d’autres organisations externes liées aux opérations de l’entreprise.
• Les équipes commerciales : auxquels il transmet les objectifs prioritaires.

Quels sont les livrables du Business Analyst ?

La nature des livrables va dépendre de ses missions et de son secteur d’activité.

• Cahier des charges (Business Requirements Document – BRD) : qui décrit les besoins commerciaux globaux, les objectifs et les exigences d’un projet. Il sert de point de départ pour la conception de solutions.
• Spécifications fonctionnelles : d’un système ou d’une solution, y compris les entrées, les traitements et les sorties.
• Diagrammes de processus : qui représentent les processus métier actuels et futurs, tels que les diagrammes de flux de processus.
• Maquettes et prototypes : représentations visuelles de l’interface utilisateur ou des aspects visuels d’une solution pour aider à la compréhension des besoins.
• Matrice de traçabilité des exigences : qui relie les exigences aux composants ou aux fonctionnalités de la solution, permettant de suivre l’achèvement de chaque exigence.
• Modèles de données : qui décrivent la structure des bases de données nécessaires à la solution.
• Rapports d’analyse : qui présentent des conclusions et des recommandations basées sur des données collectées.
• Documentation des cas d’utilisation : et des interactions entre les utilisateurs et le système, notamment les scénarios et les flux d’action.
• Matrice de comparaison des solutions : avec leurs avantages, leurs inconvénients et leurs coûts associés.
• Plans de gestion des exigences : avec les processus de modification et de validation.
• Documents de formation : destinés aux utilisateurs finaux pour les aider à comprendre et à utiliser la nouvelle solution.
• Rapports de test : qui détaillent les résultats des tests et les corrections nécessaires.
• Évaluations d’impact : des changements proposés sur les processus métier, les systèmes existants et les parties prenantes.
• Documents de gestion du changement : pour faciliter l’adoption de la nouvelle solution par les utilisateurs finaux.
• Rapport final de livraison

Quels sont les indicateurs de performance du Business Analyst ?

Les indicateurs de performance (KPIs – Key Performance Indicators) d’un Business Analyst sont liés à son rôle dans l’analyse, la gestion des projets et l’amélioration des opérations au sein de l’entreprise.

En gestion de projet Prédictive :

• Précision des exigences : mesure de l’exactitude des exigences documentées par rapport aux besoins réels de l’entreprise.
• Taux de satisfaction des clients : mesure de la satisfaction des clients et des parties prenantes suite au déploiement des solutions préconisées
• Délais de livraison : pour la livraison des documents de spécifications, des analyses et des autres livrables attendus.
• Suivi des modifications d’exigences : et de l’impact des modifications apportées aux exigences tout au long du projet.
• Qualité des solutions : mises en œuvre par rapport aux exigences documentées, y compris l’absence de bogues critiques et la conformité aux spécifications.
• Efficacité des processus : des gains d’efficacité opérationnelle, une réduction des coûts ou une amélioration de la productivité.
• Taux de réduction des risques : suite à mise en œuvre de ses recommandations
• Taux d’adoption des solutions : qui peut être lié à la qualité de la communication, mais aussi de la pertinence de ses conseils
• Réduction des coûts : grâce à l’optimisation des processus, à la réduction des erreurs ou à d’autres améliorations.
• Feedbacks des parties prenantes : peuvent aussi être mesurés à partir de sondage type CNPS ou 360°